Les clients peuvent déposer une plainte chez Assante Connecté de l’une des façons suivantes :

Par courriel (méthode préférée) : info@assanteconnect.com,

Par la poste : Investissement direct CI, 15 rue York, 2e étage, Toronto (Ontario) M5J 0A3 Canada, À L’ATTENTION DE : Responsable désigné des plaintes, ou

Par téléphone : 1-888-373-7674

Lorsque vous déposez une plainte, assurez-vous que toutes les informations pertinentes concernant votre plainte soient fournies, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

• La date de l’activité en question.
• Si le problème est lié à un ordre, fournissez-en les détails complets tels que l’heure d’entrée de l’ordre, le symbole, le type d’ordre, le prix, l’heure d’exécution attendu et le prix attendu.
• Si vous avez des captures d’écran ou si vous disposez d’autres renseignements que vous souhaitez que nous prenions en considération, joignez-les à votre plainte.
• Si vous demandez une indemnisation dans le cadre de votre plainte, assurez-vous de préciser la somme et fournir des détails sur la façon dont la somme a été calculée.

Pour plus de détails sur le traitement des plaintes, veuillez consulter Renseignements sur la divulgation des relations avec les clients.